Alovy — Общи условия

1. За Alovy

Alovy („ние”, „нас”, „Alovy”) поддържа мобилно и уеб приложение, което свързва два вида хора: хора, които имат нужда от грижа за бебе или домашен любимец („търсещи грижа” — родители или собственици), и хора, които предлагат гледане („гледачи” — детегледачи или гледачи на домашни любимци). Един човек може да бъде и двете с един и същ акаунт.

Alovy е пазар и платформа за комуникация. Alovy не е работодател, агенция за персонал или доставчик на услуги по грижа. Ние не наемаме гледачи, не наблюдаваме резервациите и не сме страна по договореността за грижа, която търсещият грижа и гледачът постигат помежду си. Предоставяме инструментите да се намерите, да си пишете, да се договорите за резервация и (в бъдеща версия) евентуално да платите — нищо повече.

2. Определения

3. Допустимост и акаунти

3.1. За да създадете акаунт в Alovy, трябва да имате правоспособност да сключите обвързващ договор според законите на държавата, в която живеете.

3.2. Гледачите трябва да са навършили 18 години, независимо от общото изискване за възраст по-горе (D66). Alovy разглежда гледането от лица под 18 години като конфигурацията с най-висок риск и не предлага път за нея при пускането.

3.3. Отговаряте за точността на данните в акаунта си и за пазенето на достъпа си. Един акаунт на човек.

3.4. Профили за грижа и данни за деца. Ако създадете профил за грижа за бебе или дете, вие потвърждавате, че сте родител или законен представител на това дете (тоест носите родителската отговорност), че имате правото да въведете информацията за него и че се съгласявате Alovy да я обработва според нашата Политика за поверителност. Вие отговаряте за точността и законосъобразността на това, което въвеждате за детето си.

4. Роли: търсещ грижа и гледач

Можете да се регистрирате като търсещ грижа, като гледач или и двете (D22). Възможностите за гледане се отключват само след като изпълните изискваната проверка за гледачи (§6). Каквато и роля да използвате, функцията на Alovy се изчерпва със свързването ви с другата страна — ние не проверяваме, не наблюдаваме, не застраховаме и не гарантираме нито една резервация, нито един гледач или търсещ грижа.

5. Допустимо ползване

Съгласявате се да не:

• използвате Alovy за нещо незаконно или застрашаващо дете, животно или човек;
• тормозите, заплашвате, дискриминирате или се представяте за друг;
• заобикаляте, подправяте или представяте невярно статуса си от проверките (§6);
• предлагате или уговаряте условия за плащане, целящи измама на другата страна;
• извличате автоматично, разучавате чрез обратно инженерство или злоупотребявате с услугата или с данните на други потребители;
• публикувате или изпращате съдържание, което е незаконно, експлоататорско или няма отношение към целта на Alovy.

Трябва да съобщавате незабавно за опасения относно безопасността чрез инструментите за сигнал и блокиране в приложението, налични в профилите и разговорите.

6. Проверки и значки

Alovy използва стълбица от проверки (D19, D20):

1. Проверка на имейл — задължителна за всички при регистрацията.
2. Проверка на телефон — задължителна, преди да активирате ролята „гледач”.
3. Проверка на самоличност (незадължителна) — гледачите могат допълнително да потвърдят самоличността си чрез Didit, нашия външен доставчик на такива проверки (D339). Успешната проверка дава зелена значка щит и приоритет в резултатите от търсенето (D20).

Какво означава „проверен” — и какво не. Зеленият щит означава, че човекът е преминал проверка на самоличността от трета страна. Той не е проверка на миналото, не е проверка за съдимост и не е гаранция за благонадеждността, уменията или безопасността на човека като гледач.

Непроверените гледачи остават видими в Alovy, подредени след проверените. Винаги когато разглеждате или пишете на непроверен гледач, ще виждате предупреждение, което ви напомня да прецените сами (D57). Това предупреждение е част от настоящите Условия чрез препращане — то не е празна подсказка в интерфейса.

Ние не съхраняваме самия ви документ за самоличност. Пазим само резултата от проверката и референция от доставчика ѝ.

7. Резервации

7.1. Жизнен цикъл (D15): търсещият грижа заявява резервация от профила на гледач или от разговор; резервацията съществува едва след като гледачът я приеме. Всяка от страните може да откаже или отмени преди началото. Резервацията е приключена след насрочения ѝ край.

7.2. Удължаване (D84/D85): всяка от страните може да предложи удължаване на края на текуща резервация; другата потвърждава. Първоначално договорената ставка се пренася автоматично.

7.3. Днес няма обработка на плащания. Alovy не обработва и не налага плащания (D18). Всяка ставка или бюджет, показани в приложението, са само информация; вие и другата страна уреждате плащането помежду си, извън платформата. Alovy не е страна по тази договореност и не носи отговорност за нея.

7.4. Отмени. Засега няма формална политика за такса при отмяна — това е истинска празнина в продукта, а не само правна, защото още няма плащания в приложението, към които да се закачи такса.

7.5. Оценки. След приключена резервация и двете страни могат да оставят оценка от 5 звезди и незадължителен коментар (D17). Оценките са мнения на потребители, а не проверени или одобрени от Alovy.

8. Съдържание и снимки

8.1. Лиценз. Като публикувате съдържание в Alovy (данни за профила, подробности в профил за грижа, съобщения, оценки), вие предоставяте на Alovy лиценз да хоства, съхранява и показва това съдържание, доколкото е необходимо за работата на услугата. Лицензът се прекратява за съдържание, което изтриете, при спазване на сроковете в Политиката за поверителност.

8.2. Снимките на бебе никога не са публични. Снимка или разпознаваемо изображение на дете никога не се показва на друг потребител, на нито един споделен екран, при никакви обстоятелства (D24). Където друг потребител има нужда от визуален контекст (карта в търсенето, изглед на гледача, чат), Alovy показва профилната снимка на самия родител и възрастова група („6–12 месеца”) — никога снимката или пълното име на детето (D52). Снимките на домашни любимци, обратно, могат да се показват публично и на други потребители.

8.3. Снимките на бебе и записите за рутини, които съхранявате в Alovy, са защитени с криптиране от страна на клиента (нулево знание) — вижте Политиката за поверителност за това какво точно означава това и къде са границите му (D69).

8.4. Забранено съдържание: всичко незаконно, изображения на дете, различно от вашия собствен регистриран профил за грижа, представяне за друг, както и всичко в нарушение на §5.

9. Споделяне на местоположение (функция след MVP)

Когато заработи, споделянето на местоположение по време на активна резервация ще бъде изцяло основано на съгласие: търсещият грижа го поисква, гледачът потвърждава веднъж за резервацията, а местоположението се излъчва на живо само докато търсещият грижа гледа екрана с картата — никога не се пази като история (D75/D80/D83). Този раздел ще бъде финализиран, преди функцията да заработи.

10. Комуникация

Цялата комуникация около резервация трябва да минава през чата в Alovy (само текст в тази версия, D58), за да има проследима следа, ако нещо се обърка. Чатът е криптиран при пренос и при съхранение, но не е криптиран от край до край — вижте Политиката за поверителност за това какво точно означава това и защо (D67/D70/D77). Тази формулировка трябва да остане еднаква в Условията и в Политиката за поверителност.

11. Такси

Alovy засега е безплатно за ползване (D59). Ако въведем такси или платени нива в бъдеще, ще актуализираме тези Условия и ще ви уведомим предварително, преди каквато и да е такса да се приложи към вас.

12. Отказ от отговорност и ограничаване на отговорността

Alovy не извършва проверки на миналото извън описаните в §6, не наблюдава резервациите и не отговаря за действията или бездействията на никой търсещ грижа или гледач. Вие носите цялата отговорност за преценката си за другата страна и за безопасността на всяка уговорка на живо, в която влизате. В максималната степен, допустима от закона, отговорността на Alovy във връзка с използването на услугата е ограничена, както е посочено по-долу.

13. Обезщетяване

Ако това, което правите в Alovy, доведе до претенция срещу нас — защото сте нарушили тези Условия или закона — отговорността за нея е ваша. Точната формулировка на тази клауза се изготвя и ще бъде публикувана тук преди публичното пускане.

14. Прекратяване

14.1. От вас: можете да изтриете акаунта си по всяко време от настройките за сигурност. За ваша защита изтриването изисква потвърждение с нов еднократен код, след което всички данни и съхранено съдържание на акаунта ви се заличават безвъзвратно (D33) — вижте Политиката за поверителност за това какво точно обхваща „пълното заличаване”.

14.2. От Alovy: можем да спрем или прекратим акаунт при нарушение на тези Условия, при опасения за безопасността, при измама или когато законът го изисква.

15. Решаване на спорове и приложимо право

Тези Условия се уреждат от правото на Република България, без това да засяга задължителните потребителски права, които имате по правото на държавата от ЕС, в която обичайно пребивавате.

16. Промени в тези Условия

Можем да актуализираме тези Условия от време на време. Ще ви уведомим за съществените промени, преди да влязат в сила.

17. Контакт

Адрес за връзка по правни въпроси и поддръжка ще бъде публикуван тук, заедно с данните на дружеството оператор, преди публичното пускане. Дотогава се свързвайте с нас през формата за обратна връзка в приложението: Профил → Помощ.

18. Други

Ако някоя разпоредба от тези Условия се окаже неприложима, останалите остават в сила. Тези Условия съставляват цялото споразумение между вас и Alovy по този въпрос.

Версия 0.2 — добавена на 2026-09-23

Всичко по-горе е проектът v0.1 от 2026-08-20. Разделите по-долу обхващат това, което продуктът получи оттогава — платено ниво, тефтер за пари, покани — и правилата на ЕС, които се отнасят за пазар с тази форма (DSA, P2B, Директивата за правата на потребителите, Европейският акт за достъпност). Те са номерирани след §18, за да не се преномерира нищо отгоре.

19. Alovy Plus

19.1. Какво е. Alovy Plus е незадължителен платен абонамент. Безплатното ниво („Regular”) запазва разглеждането, публикуването, съобщенията, резервациите, профилите за грижа и историята. Plus добавя функциите за съвпадение по наличност (филтри за покритие, филтриране по собствения ви график или обява, известия за съвпадения), споделени профили за грижа със съродител и криптирано резервно копие на данните за рутини в облака. Какво включва всяко ниво се показва в приложението, преди да се абонирате.

19.2. Цена, срок и подновяване. Цената и периодът на таксуване се показват при покупката. Абонаментът се подновява автоматично за същия период, докато не бъде отказан.

19.3. Как се отказва. Абонамент, купен през App Store на Apple или Google Play, се управлява и отказва в настройките на съответния магазин, а не при нас. Отказът спира следващото подновяване; платеният период, в който сте, изтича докрай.

19.4. Вашето право на отказ. Като потребител обикновено имате 14 дни да се откажете от договор от разстояние (Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, както е транспонирана в България). Когато абонаментът започва веднага по ваше искане, това право може да бъде засегнато.

19.5. Безплатни месеци. Plus може да бъде и предоставен безплатно — пробен период за нов акаунт, награда за покана (§21) или подарък от екипа ни. Предоставен период не се подновява и не подлежи на парично възстановяване.

19.6. Промени. Ако променим какво включва дадено ниво или колко струва, ще ви кажем, преди промяната да се приложи към вас, и ще можете да откажете.

20. Пари между вас и гледача

20.1. Alovy не движи пари. В Alovy няма обработка на плащания. Цената на час, отработените часове и извършените плащания са записи, които двамата въвеждате и потвърждавате, за да виждате едни и същи числа.

20.2. Какво означават записите. Часовете се броят едва когато и двете страни ги потвърдят. Плащането се вписва от търсещия грижа и след това се потвърждава или оспорва от гледача. Четири числа винаги се държат отделно и никога не се смесват: дължимо, чакащо потвърждение, платено и оспорено.

20.3. Ние не сме страна. Alovy не гарантира, не държи, не депозира и не събира никаква сума и не е страна по плащането. Несъгласие за пари е между двама ви.

21. Покани за приятел

21.1. Всеки акаунт има код за покана. Ако някой се присъедини с вашия код и след това се задържи — акаунтът му достигне минимална възраст и минимален брой дни, в които е отворил приложението, или сам плати за период Plus — вие получавате един безплатен месец Plus.

21.2. Поканеният не получава нищо за въвеждането на код. Код може да се въведе веднъж на акаунт, никога вашият собствен, и само от потвърден имейл адрес.

21.3. Наградата е ограничена на акаунт и можем да я откажем или отменим, когато правилата по-горе се заобикалят — например когато поканените акаунти не са истински, отделни хора.

22. Как се подреждат обявите

22.1. Когато търсите, резултатите се подреждат според подредбата, която изберете. По подразбиране напред са гледачите с проверена самоличност, след това тези с по-висока оценка. Можете да превключите към най-нови, цена, разстояние или — с Plus — каква част от вашия график може да покрие даден гледач.

22.2. Никой не плаща за позиция. Платеният абонамент променя кои филтри и подредби са достъпни за вас; той никога не придвижва нечия обява нагоре в чужди резултати и ние не приемаме плащане за подреждане.

23. Незаконно съдържание, сигнали и възражения

23.1. Подаване на сигнал. Всеки потребител може да подаде сигнал за съдържание или поведение на друг потребител от приложението (сигнал и блокиране). Сигналите стигат до нашия екип, който ги преглежда.

23.2. Какво можем да направим. Можем да премахнем съдържание, да ограничим функция, да спрем акаунт или да го прекратим (§14.2), когато съдържанието или поведението е незаконно или нарушава тези Условия.

23.3. Ще кажем защо. Ако ограничим или премахнем нещо ваше, ще ви кажем какво е засегнато и на какво основание, и ще можете да оспорите това решение в отговор на съобщението.

24. Достъпност

Стремим се Alovy да може да се използва със средствата за достъпност на вашия телефон: екранните четци, по-едрият текст и намалената анимация се поддържат навсякъде в приложението.

25. Наличност, промени и език

25.1. Можем да променяме, спираме или прекратяваме части от услугата. Когато промяна съществено намалява това, което получавате, ще го кажем предварително.

25.2. Тези Условия се публикуват на английски и на български. При разлика между двете версии българската има предимство за потребители с местопребиваване в България.

26. С кого сключвате договор

26.1. Alovy не е другата страна. Когато резервирате гледач, договореността за грижа е между вас и този човек (§1). Alovy предоставя мястото, на което се намирате, и инструментите, които използвате.

26.2. Гледачите са частни лица. Alovy няма бизнес акаунти: гледачът е човек, който предлага собственото си време, а не дружество. Няма статут на търговец, който да се притежава, и такъв не се показва. Ако предлагате гледане като регистриран бизнес, посочете го в текста на обявата си.

26.3. Какво променя това за вас. Защитата на потребителите по европейското и българското право — правото на отказ, законовите гаранции, правилата за неравноправните клаузи — се прилага към договор, който сключвате с търговец. Тя не се прилага към договор между две частни лица. Когато гледачът е частно лице, вие сте защитени от общото гражданско право, и е добре да четете уговорката с това наум.

26.4. Собствените ви задължения са ваши. Дали гледачът трябва да се регистрира, да декларира доходи или да притежава разрешение за платена грижа за деца или животни, е въпрос между него и българските органи. Alovy не го проверява, а §5 изисква от вас да не използвате услугата незаконно.